DeskTicket es una aplicación de escritorio moderna para gestionar incidencias y soporte técnico. Centraliza tickets, bugs, sugerencias y requerimientos en un solo lugar, y cubre todo el ciclo de una incidencia: desde su registro y asignación a un técnico hasta su resolución y el reporte de productividad.
Pensada para equipos de soporte, áreas de TI, pequeños equipos de desarrollo y departamentos que atienden solicitudes internas, funciona de forma local sobre SQLite, sin depender de servidores externos. Con un diseño limpio y una interfaz ágil, la mesa de ayuda deja de ser un caos de mensajes y hojas de cálculo y se convierte en un proceso ordenado y medible.
Capturas de Pantalla
Características Principales
Dashboard de Incidencias
- Métricas en tiempo real: Total de tickets, pendientes, en desarrollo y terminados.
- Distribución por prioridad: Visualiza cuántas incidencias son de prioridad Alta, Media o Baja.
- Tipología de incidencias: Separa Tickets, Bugs, Sugerencias y Características.
- Acceso rápido: Crea un ticket o consulta tus proyectos directamente desde el panel principal.
Mesa de Tickets y Requerimientos
- Búsqueda en vivo: Encuentra incidencias por ID, título, descripción o agente asignado.
- Filtros combinados: Cruza proyecto, categoría, tipo, prioridad y estado para llegar justo a lo que buscas.
- Creación y edición ágil: Registra y modifica incidencias desde modales, sin salir de la tabla.
- Ficha completa: Consulta el autor, el técnico asignado y la fecha de la última modificación.
- Cambio rápido de estado: Actualiza el estado de un ticket directamente desde la tabla.
Gestión de Proyectos
- Catálogo de sistemas y módulos: Organiza tus incidencias por proyecto.
- Contadores en vivo: Cada proyecto muestra sus tickets activos y pendientes.
Categorías y Áreas Técnicas
- Clasificación por área: Backend, Frontend, Base de Datos, Soporte de Hardware, Seguridad y las que necesites.
Reportes y Productividad
- Tasa de resolución global: Mide qué proporción de las incidencias se resuelve.
- Carga por proyecto: Identifica dónde se concentra el trabajo.
- Productividad por técnico: Conoce el desempeño de cada especialista.
- Impresión directa: Imprime el informe sin pasos intermedios.
Personal y Técnicos
- Control de accesos: Roles de Administrador y Técnico de soporte.
- Asignación directa: Asigna un responsable a cada ticket.
Diseño y Usabilidad
- Barra lateral colapsable: Sidebar oscuro y profesional que se reduce a un modo mini con iconos y tooltips.
- Badge de pendientes: El menú lateral muestra en todo momento cuántos tickets están por atender.
- Paleta técnica y moderna: Colores basados en Indigo para una lectura clara.
Repositorio y Código Fuente
Como parte de nuestra iniciativa de software abierto en la Fábrica de Software de agusnet.com, el código fuente está disponible para consulta y mejora:
Especificaciones Técnicas
DeskTicket utiliza tecnología moderna del ecosistema JavaScript:
- Frontend: React 19 + Vite.
- Motor de escritorio: Electron.
- Persistencia: SQLite 3, una base de datos local y privada.
Instalación para Desarrolladores
Si quieres ejecutar el proyecto en tu entorno local:
- Instalar dependencias:
npm install - Ejecutar con Electron:
npm run electron - Opcional, modo de desarrollo web:
npm run dev
Acceso por defecto: usuario admin y contraseña admin. Cámbiala después del primer inicio de sesión.
Descargar DeskTicket
Obtén la versión gratuita de DeskTicket y empieza hoy mismo a ordenar las incidencias y el soporte de tu equipo.